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技术支持
1. 荣天视公司面向总代金牌经销商和购买原厂服务的客户直接提供技术服务。
 
2. 总代经销商面向下游渠道或购买其服务的客户/项目合作渠道提供技术服务。总代不仅是荣天视公司产品面向特定区域或市场的产品供应商,也是该区域或市场的服务产品供应商之一。
 
3. 金牌渠道面向自身销售的客户提供技术服务。金牌渠道技术经过荣天视厂商培训并通过考试获得荣天视技术能力资格认证后,可为其客户提供技术服务。
 
4. 项目型合作(非签约)渠道若配备荣天视公司的技术认证技术人员,也可直接对其客户提供技术服务。
 
荣天视渠道体系面向客户提供服务
 
目前和荣天视建立深度合作关系的渠道伙伴近两千家,遍及全国的一、二级城市,为不同区域的客户提供直接、快速的售前和售后服务支持。
技术支持
 
各地渠道伙伴面向客户和下游代理商提供的服务包括:
 
1. 电话支持服务。各地渠道伙伴根据合作的紧密程度,提供和荣天视产品相关的电话支持服务,支持内容包括从产品咨询、方案选型,到测试试用、售后服务等,一站式的电话服务支持。咨询400-698-2212
 
2. 远程调试服务。各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求,对售前、售后所涉及的技术问题,提供远程调试服务,以第一时间通过远程的方式就解决客户问题,恢复业务等。
 
3. 上门支持服务。各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求,对测试阶段和已购买使用的客户,提供上门测试、实施、调试、巡检等服务,以提供最全面的技术交流和支持服务。

    感谢您购买我公司优质产品,本着全心全意为客户服务的宗旨,为了保证用户的权利和利益,我公司对所出售的产品向客户提供最优质、最高效、最低耗的售后服务, 相关产品售后服务条款如下:
 
一、产品免费包修期限
 
A、激光球、红外球、高速球、迷你球系列:7天包退、30天包换、24个月免费包修及终身免费保修;
B、智能旋转支架、展架、键盘:7天包退、30天包换、24个月免费包修及终身免费保修;
C、摄像机类:7天包退、30天包换、36个月免费包修及终身免费保修;
D、NVR、DVR、解码器、变倍机芯:7天包退、30天包换、13个月免费包修及终身免费保修;
 
注意:
1、 免费质保期自销售出厂之日起开始计算;
2、 包退和包换产品仅限公司标配产品,特别定制的产品不在此范围内;
3、 各类球机的质保期限并不包含安装在球机内的非我公司生产的变倍一体机,非我公司生产的变倍一体机的售后服务按生产厂家公布的条款执行;
4、 网络球机、网络摄像机内的网络模组的免费包修期为13个月;
5、 “终身免费保修”解释:因产品质量问题而出现的故障提供免费维修服务,但如需更换零部件需支付成本费用,如只是更换价值非常低的小零件(如电容、电阻、三极管、螺丝、插座、连接线等)则我司也会免收零部件费用,同时对已过质保期或不符合免费质保的故障机返厂维修如未更换配件也免收维修费。

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